A COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E O USO DO "INTERNETÊS"
27/01/2013 12:06
A boa comunicação no meio empresarial é fundamental para firmar parcerias, fechar contratos e acordos, estabelecer diretrizes, tomar decisões, pois a própria palavra já diz: " COMUNICAção "
Dependendo como nos expressamos poderemos ter sucesso ou não, seja em uma reunião com um fornecedor, na troca de e-mails com um cliente ou em um comunicado aos funcionários no quadro de avisos.
O uso da Internet pelas empresas é inegável que só trouxe avanços, hoje não podemos imaginar o mundo corporativo sem a web.
A web é uma vitrine para o mundo dos negócios e uma ferramenta indispensável para as empresas, mas como toda boa ferramenta tem que se saber usar para se alcançar o resultado desejado.
É comum ver empresas com perfil exposto no Facebook, Orkut, Linkedin, Twitter, com blog corporativo, um link de atendimento online no site da empresa ou atendimento via messeger.
Tudo isso torna a comunicação mais rápida e em tempo real, o que aumenta a responsabilidade de quem está do outro lado da tela. Assim devemos tomar certos cuidados para não deixarmos essa comunicação ineficiente e sem credibilidade.
O mundo dos negócios tem um aspecto formal, a seriedade nas relações comerciais é fator preponderante para se gerar confiança e demonstrar profissionalismo.
Muita coisa mudou em matéria de comunicação empresarial. Antigamente, " isso não faz muito tempo" ao se terminar uma carta comercial por exemplo, se escrevia:
" Desde já aproveitamento o ensejo para elevar nossos protestos da mais elevada estima e distinta consideração e agradecendo pela costumeira atenção que nos foi dispensada"
Cordialmente,
CIA BRASILEIRA S/A
Hoje uma carta comercial se relata o assunto desejado e no final se despede com um simples " Atenciosamente"
Ainda assim as comunicações nas relações comerciais continuam com aspectos de formalidade, que no meu entender é bom que seja assim.
Mas um grande problema enfrentado pelas empresas em matéria de comunicação é o uso exagerado de expressões ou verbetes do mundo virtual por seus colaboradores no trato com colegas de trabalho, seja na comunicação interna ou com clientes e fornecedores.
O chamado " INTERNETÊS" é quase uma segunda língua, formada por abreviações, códigos que vão de 2 a no máximo 5 letras ou caracteres. Somente os antenados em redes sociais são capazes de entender, que por vício acabam trazendo para a comunicação da empresa essa linguagem dos " chats, Facebooks, twitter etc ".
É uma linguagem informal como se estivéssemos falando com grandes amigos. Vejo isso como algo positivo e saudável para se estabelecer relacionamentos de ordem pessoal, até aí – excelente!
Mas trazer essas expressões para a comunicação empresarial é algo negativo. É preciso separar, como diria um sábio futebolista em outros tempos: Uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa.
Vamos usar um exemplo clássico:
A palavra " VOCÊ"
Nos tempos do Brasil colônia ao se dirigir a palavra a alguém dizia-se: " Vossa Mercê " ( expressão formal ) que com os tempos foi-se Abrasileirando para: " Vossemecê, vóismecê, vancê até chegar a VOCÊ.
Hoje você é linguagem formal de tratamento, com o " INTERNETÊS " você passa a ser " VC" que rapidamente já é adotado por muitos simplesmente a letra "C".
Imaginem agora a comunicação corporativa usando-se somente as abreviações ou apenas " consoantes ", sim porque as vogais nesse caso sumiram!
Talvez algum crítico possa dizer que assim como houve a evolução lingüística da palavra " Vossa Mercê " o mesmo acontece com o " VC" do INTENETÊS sendo uma evolução lingüística dos tempos modernos. Talvez seja, não sei! Mas é positivo? Creio que não!
Talvez alguns compartilhem # dessa mesma opinião que eu e outros tantos não " curtam" ( usando o internetês ) mais esse tema gera muito assunto com certeza!
Segundo levantamento de um site especializado no dicionário Internetês, são mais de 6410 abreviações ou códigos usados pelos internautas, vejamos alguns:
# = Hashtag do Twitter
(8) = Nota Musical (MSN)
*-* = Lindo, maravilhoso, amei
o.O = Assustado
PQ = Porque
RS = Risos, Risada
TC = Teclar
:@ = Raiva
BLZ = Beleza
ABS = Abraços
:) = Feliz
:( = Triste
(Y) = Jóia
(YN) = Dedos Cruzados
Naum = Não
VC = você
6 = vocês
Axo = Acho
Eh = É
Aki = Aqui
+QD+ = Mais que demais
CINI = Cinema
Fikr = Ficar
HJ = Hoje
HMMM = pensando
HUMM = delícia
Kza = casa
LGL = legal
Lok = louco
Malz = mau
Mó = maior
Mô = amor
Migo = amigo
Miguxa = amiguinha
MLR = mulher
Namo = namorado
Nops = não
OQ = o quê?
Otro = outro
PBLM = problema
PF = por favor
PK = porque
PLIS = por favor
PO = poxa
Q = que
QSE = quase
QNDO = quando
RCB = recebi
REG = regular
RLX = relaxa
SMP = sempre
SPITAL = hospital
T+ = até mais
TDB = tudo bem
TO = estou
TPO = tipo
TVE = estive
V6 = vocês
Agora imagine a troca de e-mails entre os colaboradores sobre um determinado assunto da empresa, usando essas e outras expressões.
Considerando que os e-mails trocados são a comunicação interna da empresa e e-mail é um documento, substitui os memorandos internos que no passado ditavam as normas, sistemas de trabalho, avisos, advertências, promoções etc.
E o pior trocando e-mails com um fornecedor ou cliente, usando esses verbetes, abreviações, códigos e supomos que futuramente haja um conflito judicial entre as empresas, será que posso utilizar aquele e-mail como prova para apreciação de um juiz?
Digo isso porque no meio jurídico muito se preserva formalidades, utiliza-se a norma culta na comunicação. O juridiquês é refinado nesse sentido. É só um exemplo para reflexão!
Sou usuário das redes sociais, gosto de interagir com as pessoas, acho saudável essa forma de se relacionar. Mas acho que quando o assunto é trabalho temos que distinguir a nossa comunicação informal da comunicação que uso na empresa.
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Espero que gostem!
Ótimo 2013 a todos!